- ¿Quién es dueño de mis datos, mi número y mis conexiones?
- Tú, siempre. Waichat opera vía Meta Tech Provider y Shopify Partner, bajo tu propia cuenta de WhatsApp Business. La autorización la das tú y nunca compartes credenciales con nosotros. Tus datos financieros se procesan dentro de tu workspace, no se comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos. Puedes desconectar cuando quieras y pedir la exportación de conversaciones, contactos, plantillas y panel financiero.
- ¿Puedo preguntarle a mi operación desde la IA que ya uso?
- Sí, y está incluido en todos los planes. Conectas Waichat a tu Claude en dos pasos y preguntas en español lo que antes había que buscar pantalla por pantalla. Por qué ese pedido no recibió confirmación, cuánto te costó cada pedido contactado, cuáles fueron los motivos reales de devolución del mes. La respuesta sale de tus datos y viene diciendo de dónde salió. La conexión es de solo lectura, así que la IA lee tu operación y no la toca: no confirma, no cancela y no le escribe a nadie. El permiso lo das con tu propia cuenta y lo quitas cuando quieras.
- ¿Qué controles tengo sobre lo que el equipo responde?
- Calibras a Katherine, Juan y Lucas en lenguaje natural, como quien le explica las reglas a un empleado nuevo. Puedes pedir que confirmen solos cuando el cliente es de confianza, o que te escalen cualquier duda. El control se ajusta por agente, por flujo o por tipo de cliente. Y si algo no te gusta, pausas al equipo en un clic desde el panel.
- ¿Qué métodos de conexión de WhatsApp ofrecen?
- Dos rutas oficiales. (1) Conectar con SIM propia: usas tu número y verificas con un OTP que Meta envía a tu SIM. (2) Conectar tu WhatsApp Business App: usas el número que ya operas hoy en la app, los mensajes se sincronizan entre la app y la API, y puedes seguir usando la app en paralelo. Eliges cuál te conviene durante el onboarding.
- ¿Cómo se entrena la IA con mi catálogo de Shopify?
- Cuando instalas la app de Shopify, Waichat sincroniza tu catálogo, stock, precios, pedidos y clientes. La IA usa esos datos en cada respuesta y no inventa productos.
- ¿Puedo usar Dropi y Mastershop al mismo tiempo?
- No. Son alternativas excluyentes, eliges una según el operador con el que ya trabajas. Si migras de uno al otro, el cambio se hace en minutos desde el panel.
- ¿Cuánto cuestan las conversaciones con Meta y quién las paga?
- Meta cobra por conversación según categoría (marketing, utility, autenticación, servicio). Tú pagas esas conversaciones directamente desde tu cuenta de WABA, sin sobreprecio nuestro. Waichat solo cobra la suscripción del SaaS y muestra cada cargo en el panel financiero.
- ¿Funciona con WooCommerce, Tiendanube, VTEX o mi propio sistema?
- Shopify es el camino principal y el único que se conecta solo. Si tus pedidos ya viven en otro lado, escríbenos. Los leemos de ahí y te devolvemos el estado ahí mismo, sin que tu equipo cambie de herramienta ni copie nada a mano. Lo miramos caso por caso en el alta.
- ¿Qué pasa si cancelo? ¿Mis datos?
- La cancelación es inmediata desde el portal del cliente. La exportación de tus datos (conversaciones, contactos, plantillas y panel financiero) la pides ahí mismo y te la entregamos completa.
- ¿Cuándo puedo empezar?
- Hoy. Creas tu cuenta, conectas tu tienda Shopify y tu número de WhatsApp, eliges a tu equipo y arrancan. El onboarding es self-service, guiado paso a paso, con soporte si lo necesitas.
- ¿Puedo sumar a mi socio o a quien atiende la bandeja?
- Sí, desde Ajustes y con su propio correo, en un minuto y sin costo por persona. Hay dos niveles de acceso: el dueño administra el equipo y las conexiones, y el operador hace el trabajo del día y ve el estado de todo sin poder desconectar nada por accidente. Como cada uno entra con su usuario, queda registrado quién le respondió a ese cliente, quién canceló ese pedido y quién cambió esa regla.
- ¿Quién se da cuenta si algo deja de funcionar?
- Nosotros, y antes que tu cliente. Waichat se vigila a sí mismo todo el día. Si algo se sale de lo normal en tus mensajes, tus pedidos o tus envíos, sale un aviso por correo y al teléfono, y vuelve a salir hasta que alguien lo atienda. No hace falta que nadie de tu equipo esté mirando una pantalla para enterarse.
- ¿Necesito tener WhatsApp Business API o lo configuran ustedes?
- Lo configuras tú con un par de clicks, guiado paso a paso. La conexión es oficial con Meta vía nuestro Tech Provider, así que no tienes que pegar credenciales ni hablar con Meta directamente.
- ¿Mi número actual de WhatsApp puede usarse o debo tener uno nuevo?
- Sí, tu número actual puede migrar a la WhatsApp Business API. El proceso lo guiamos paso a paso. También puedes usar un número nuevo si prefieres mantener separado el de soporte personal.
- ¿Cómo funciona la integración con Dropi o Mastershop?
- La conexión a tu operador la dejamos lista contigo: no pegas credenciales en ningún formulario y tu acceso queda cifrado en nuestro vault. Una vez conectado, Waichat consulta los estados cada 10 minutos y, cuando un envío cambia (en ruta, intento fallido, entregado, novedad), dispara la plantilla que corresponde al cliente y registra el resultado en el panel financiero. La conexión 100% self-service llegará cuando el operador publique una API oficial.
- ¿Qué pasa fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp?
- Solo puedes enviar plantillas pre-aprobadas por Meta. Waichat te entrega un pack inicial listo (confirmación, novedad de envío, recuperación) y, al conectar tu número, manda tus plantillas a aprobación de Meta automáticamente.
- ¿Qué incluye el panel financiero?
- Ingresos confirmados por WhatsApp, ticket promedio, carritos recuperados, devoluciones por novedad, pedidos no confirmados, disputas COD, margen real por pedido entregado y costo de campaña por venta. Filtrable por producto, fecha, operador logístico y campaña, para decidir catálogo, precio y publicidad con datos.
- ¿Pueden migrarme desde otra herramienta de WhatsApp?
- Sí. Importamos contactos y plantillas siempre que tu proveedor actual permita exportarlas, y te guiamos en la migración del número.
- ¿En qué países opera?
- LATAM (Colombia, México, Chile, Perú, Argentina, etc.). El producto, soporte y facturación están en USD.
- ¿Qué incluye el onboarding?
- Una guía paso a paso para conectar tu número, tu catálogo de Shopify y tu operador logístico, calibrar al equipo con tu tono y dejar las plantillas listas. Si te trabas, el equipo de soporte te acompaña hasta que el flujo corra solo.